FAQ

Commande et expédition

Dois-je payer des frais de douane ou des droits ?

Non. Votre commande vous est expédiée depuis le Canada et les États-Unis. Il n'y a pas de frontière à franchir pour votre colis, donc pas de droits d'importation, pas de frais de douane et pas de frais de courtage.

Si vous avez déjà commandé des miniatures auprès d'un vendeur américain ou étranger, vous avez peut-être déjà rencontré des frais de courtage de transporteur — parfois de 20 à 40 $ en plus de ce que vous avez déjà payé, à régler avant que le chauffeur ne vous remette le colis. Cela n'arrive pas ici.

Ce que vous voyez au moment du paiement, plus 18 $ de frais d'expédition et les taxes applicables, c'est ce que vous payez. Rien n'arrive plus tard.

Combien coûte l'expédition ?

Tarif fixe de 18 CAD par commande — et non par article.

Trois modèles coûtent le même prix de 18 $ qu'un seul. Si vous en achetez plus d'un, commandez-les ensemble et économisez.

Clients américains : l'expédition est gratuite pour toute commande, sans minimum.

Combien de temps prendra ma commande ?

Canada : 8 à 15 jours ouvrables, de la commande à la livraison. États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables, de la commande à la livraison.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Ontario.

Pourquoi la livraison canadienne est-elle plus longue qu'aux États-Unis ?

Parce que nous sommes honnêtes sur l'ensemble du trajet plutôt que sur la dernière étape.

Votre modèle est acheté auprès de notre partenaire de distribution, acheminé au Canada, puis expédié chez vous au niveau national — c'est précisément pourquoi vous ne recevez jamais de facture douanière. Cette étape d'acheminement prend du temps. Nous pensons qu'une attente légèrement plus longue est préférable à une facture surprise à votre porte, et la plupart des collectionneurs sont d'accord.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Commandes canadiennes : une fois que votre modèle est arrivé au Canada et est en route vers vous.

Nous faisons cela délibérément. Un numéro de suivi qui reste non scanné pendant une semaine ne vous indique rien, sauf qu'il pourrait y avoir un problème. Nous attendons qu'un vrai colis se dirige vers une vraie adresse, puis nous vous envoyons un numéro qui fonctionne réellement.

Commandes américaines : dès l'expédition de votre commande.

Vous souhaitez une mise à jour avant cela ? Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com avec votre numéro de commande et nous vous indiquerons l'état exact de votre envoi.

Mon suivi n'a pas été mis à jour. Y a-t-il un problème ?

Probablement pas. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour afficher son premier scan, car l'étiquette est créée avant que le transporteur ne prenne le colis.

Si le colis n'a pas bougé après 1 à 2 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à info@info.canadiandiecast.com et nous nous en occuperons.

Avec qui expédiez-vous ?

Canada : Sendle ou ICS Courier, selon la taille et la destination du colis. États-Unis : USPS ou UPS.

Expédiez-vous vers les boîtes postales ?

Non. Nos transporteurs ont besoin d'une adresse physique avec une personne disponible pour recevoir le colis. Veuillez utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle.

Si vous commandez à une boîte postale, nous la retiendrons et vous enverrons un e-mail pour une adresse alternative.

Expédiez-vous en dehors du Canada et des États-Unis ?

Pas actuellement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com immédiatement. Nous pouvons généralement le modifier avant l'expédition — rarement après. Veuillez vérifier votre adresse au moment du paiement.

Livrez-vous dans les territoires et aux adresses rurales ?

Nous ne livrons pas dans les zones éloignées pour le moment. 

Mon suivi indique « livré » mais il n'y a rien ici.

Vérifiez d'abord auprès des voisins et autour de votre propriété — les transporteurs laissent souvent les colis dans un endroit sûr.

S'il manque toujours, contactez-nous dans les 2 jours à info@info.canadiandiecast.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner quelque chose si je change d'avis ?

Oui, vous pouvez, mais vous serez responsable de l'étiquette de retour plus des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les insertions et la documentation.

L'emballage compte. Ce sont des objets de collection — pour de nombreux modèles, la boîte fait partie de la valeur de l'article. Les retours avec un emballage endommagé ou jeté peuvent être refusés ou faire l'objet d'une réduction.

Qui paie les frais de retour ?

Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou si un article autre que celui que vous avez commandé a été reçu.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Frais de restockage de 15 % et le client sera responsable des frais de retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours expédiés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements approuvés sont retournés à votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nous.

Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Mon modèle est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

C'est de notre faute, et nous allons y remédier.

Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com dans les 1 à 2 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage, y compris la boîte d'expédition. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, à nos frais.

Gardez la boîte jusqu'à ce que vous ayez vérifié le modèle — nous avons besoin de photos pour la réclamation auprès du transporteur.

J'ai reçu le mauvais article.

Idem que ci-dessus — envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous rectifierons la situation à nos frais.

Certains articles ne sont-ils pas retournables ?

Oui, presque tous les articles ne sont pas retournables.

Puis-je annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à info@info.canadiandiecast.com dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Vous avez également le droit, en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario, d'annuler si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours suivant la date de livraison promise.

Produits

S'agit-il de modèles authentiques et sous licence ?

Oui. Nous proposons des modèles sous licence officielle de fabricants tels que Maisto, Jada, Motormax, American Diorama, Greenlight et AUTOart. Pas de répliques, pas de contrefaçons.

Quelles échelles proposez-vous ?

Toutes les principales échelles de collection :

Les échelles 1/64, 1/24 et 1/18 sont nos plus grandes gammes.

Que signifie réellement « échelle 1/18 » ?

Le modèle fait 1/18e de la taille du véhicule réel. Ainsi, une voiture de 4,5 mètres de long devient environ 25 cm.

Plus le deuxième chiffre est bas, plus le modèle est grand. Le 1/18 est grand et détaillé ; le 1/64 tient dans votre main.

S'agit-il de jouets ? Sont-ils sûrs pour les enfants ?

La plupart sont des objets de collection, pas des jouets. Beaucoup contiennent de petites pièces et sont destinés aux collectionneurs adultes — vérifiez l'âge recommandé par le fabricant sur l'emballage.

Sauf indication contraire, supposez qu'il n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans.

Les portes et les capots s'ouvrent-ils ?

Cela dépend du modèle et de l'échelle. La plupart des modèles 1/18 et 1/24 ont des pièces ouvrantes ; le 1/64 n'en a généralement pas. Vérifiez la description individuelle du produit.

Les kits de maquettes sont-ils assemblés ?

Non. Les kits sont livrés non assemblés et non peints, sauf indication contraire. La colle, la peinture et les outils ne sont pas inclus.

La photo ne correspond pas exactement. Pourquoi ?

Les images des produits proviennent du fabricant. Les couleurs varient d'un écran à l'autre, et les fabricants révisent occasionnellement l'emballage ou les détails sans préavis. Une variation mineure n'est pas un défaut.

Si ce qui est arrivé est matériellement différent de ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail — c'est de notre faute.

Est-ce en stock ?

Les niveaux de stock sur le site reflètent l'inventaire de notre partenaire de distribution et sont mis à jour régulièrement. Si un article est en rupture de stock entre votre commande et l'expédition, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement.

Acceptez-vous les précommandes ?

Non, nous ne faisons pas de précommandes.

Faites-vous des commandes spéciales ?

Non, nous ne faisons pas de commandes spéciales.

Paiement et tarifs

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit pour le moment.

En quelle devise sont les prix ?

Les clients canadiens voient les prix en CAD. Les clients américains voient les prix en USD. La devise en vigueur est affichée au moment du paiement.

Dois-je payer des taxes ?

Canada : La TPS/TVH/TVP est calculée au moment du paiement en fonction de votre province. États-Unis : Non.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par les banques via une connexion cryptée. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

Offrez-vous des réductions pour plusieurs articles ?

Pas sur le prix du modèle — mais la livraison est de 18 $ forfaitaire, quel que soit le nombre d'articles commandés, donc acheter plusieurs articles ensemble réduit votre coût par article.

À propos de nous

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes basés en Ontario, Canada.

Puis-je venir chercher en personne ?

Non, notre entrepôt n'est pas ouvert au public.

Comment vous contacter ?

Courriel : info@info.canadiandiecast.com — nous répondons sous 1 à 2 heures ouvrables Téléphone : +1 249-421-8505 — 9 h à 17 h EDT.

Une vraie personne à Brampton vous répond. Pas un chatbot, pas un centre d'appels à l'étranger.

Toujours bloqué ?

Envoyez un courriel à : info@info.canadiandiecast.com avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons.

Pages connexes : [Politique d'expédition] · [Politique de retour] · [Conditions d'utilisation] · [Politique de confidentialité]