FAQ

Commandes & Expédition

Dois-je payer des douanes ou des taxes ?

Non. Votre commande vous est expédiée depuis le Canada. Il n'y a pas de frontière à traverser pour votre colis, donc pas de droits d'importation, pas de frais de douane et pas de frais de courtage.

Si vous avez déjà commandé des modèles réduits auprès d'un vendeur américain ou étranger, vous avez peut-être déjà payé des frais de courtage de transporteur – parfois 20 à 40 $ en plus de ce que vous avez déjà payé, à régler avant que le livreur ne vous remette le colis. Cela n'arrive pas ici.

Ce que vous voyez au moment du paiement, plus 18 $ de frais d'expédition et la taxe applicable, est ce que vous payez. Rien n'arrive plus tard.

Combien coûte la livraison ?

18 $ CA de frais de port fixes par commande – et non par article.

Trois modèles coûtent les mêmes 18 $ qu'un seul. Si vous en achetez plus d'un, commandez-les ensemble et économisez.

Clients américains : la livraison est gratuite sur chaque commande, sans minimum.

Combien de temps prendra ma commande ?

Canada : 8 à 15 jours ouvrables, de la commande à la livraison. États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables, de la commande à la livraison.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés de l'Ontario.

Pourquoi la livraison au Canada prend-elle plus de temps qu'aux États-Unis ?

Parce que nous sommes honnêtes sur l'ensemble du parcours plutôt que sur la dernière étape.

Votre modèle est acheté auprès de notre partenaire de distribution, importé au Canada, puis vous est expédié au niveau national, c'est précisément pourquoi vous ne recevez jamais de facture de douane. Cette étape d'importation prend du temps. Nous pensons qu'une attente légèrement plus longue est préférable à une facture surprise à votre porte, et la plupart des collectionneurs sont d'accord.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Commandes canadiennes : une fois que votre modèle est arrivé au Canada et est en route vers vous.

Nous faisons cela délibérément. Un numéro de suivi qui reste non scanné pendant une semaine ne vous dit rien, sauf que quelque chose pourrait ne pas aller. Nous attendons qu'un vrai colis se dirige vers une vraie adresse, puis nous vous envoyons un numéro qui fonctionne réellement.

Commandes américaines : dès l'expédition de votre commande.

Vous souhaitez une mise à jour avant cela ? Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com avec votre numéro de commande et nous vous dirons exactement où en sont les choses.

Mon suivi n'a pas été mis à jour. Y a-t-il un problème ?

Probablement pas. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour afficher son premier scan, car l'étiquette est créée avant que le transporteur ne prenne le colis.

Si le colis n'a pas bougé après 1 à 2 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à info@info.canadiandiecast.com et nous ferons le nécessaire.

Avec qui expédiez-vous ?

Canada : Sendle ou ICS Courier, selon la taille et la destination du colis. États-Unis : USPS ou UPS.

Expédiez-vous aux boîtes postales ?

Non. Nos transporteurs ont besoin d'une adresse physique avec une personne disponible pour recevoir le colis. Veuillez utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle.

Si vous commandez à une boîte postale, nous retiendrons l'envoi et vous enverrons un e-mail pour une adresse alternative.

Expédiez-vous en dehors du Canada et des États-Unis ?

Pas actuellement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com immédiatement. Nous pouvons généralement la modifier avant l'expédition — rarement après. Veuillez vérifier votre adresse au moment du paiement.

Livrez-vous dans les territoires et les adresses rurales ?

Nous ne livrons pas dans les régions éloignées pour le moment. 

Mon suivi indique « livré », mais il n'y a rien ici.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et autour de votre propriété — les transporteurs laissent souvent les colis dans un endroit sûr.

Si le colis est toujours manquant, contactez-nous dans les 2 jours à info@info.canadiandiecast.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner quelque chose si je change d'avis ?

Oui, vous le pouvez, mais vous serez responsable des frais de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine avec tous les inserts et la documentation.

L'emballage est important. Ce sont des objets de collection — pour de nombreux modèles, la boîte fait partie de la valeur de l'article. Les retours avec un emballage endommagé ou jeté peuvent être refusés ou réduits.

Qui paie les frais de retour ?

Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Frais de restockage de 15% et le client sera responsable des frais d'expédition de retour.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours expédiés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Mon modèle est arrivé endommagé. Que faire ?

C'est de notre faute, et nous allons y remédier.

Envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com dans les 1-2 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage, y compris la boîte d'expédition. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, à nos frais.

Gardez la boîte jusqu'à ce que vous ayez vérifié le modèle — nous avons besoin de photos pour la réclamation auprès du transporteur.

J'ai reçu le mauvais article.

Comme ci-dessus — envoyez un e-mail à info@info.canadiandiecast.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous corrigerons la situation à nos frais.

Certains articles ne sont-ils pas retournables ?

Oui, presque tous les articles ne sont pas retournables.

Puis-je annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à info@info.canadiandiecast.com dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Vous avez également le droit, en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario, d'annuler si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours suivant la date de livraison promise.

Produits

S'agit-il de modèles authentiques et sous licence ?

Oui. Nous proposons des modèles sous licence officielle de fabricants tels que Maisto, Jada, Motormax, American Diorama, Greenlight et AUTOart. Pas de répliques, pas de contrefaçons.

Quelles échelles proposez-vous ?

Toutes les échelles principales de collection :

Les échelles 1/64, 1/24 et 1/18 sont nos gammes les plus vastes.

Que signifie réellement « échelle 1/18 » ?

Le modèle fait 1/18e de la taille du véhicule réel. Ainsi, une voiture de 4,5 mètres devient longue d'environ 25 cm.

Un chiffre de second membre plus bas = un modèle plus grand. Le 1/18 est grand et détaillé ; le 1/64 tient dans votre paume.

S'agit-il de jouets ? Sont-ils sans danger pour les enfants ?

La plupart sont des objets de collection, pas des jouets. Beaucoup contiennent de petites pièces et sont destinés aux collectionneurs adultes — vérifiez l'âge recommandé par le fabricant sur l'emballage.

Sauf indication contraire, supposez qu'il n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans.

Les portes et capots s'ouvrent-ils ?

Cela dépend du modèle et de l'échelle. La plupart des modèles 1/18 et 1/24 ont des pièces ouvrantes ; le 1/64 n'en a généralement pas. Vérifiez la description individuelle du produit.

Les kits de modèles sont-ils assemblés ?

Non. Les kits sont livrés non assemblés et non peints, sauf indication contraire. La colle, la peinture et les outils ne sont pas inclus.

La photo ne correspond pas exactement. Pourquoi ?

Les images des produits proviennent du fabricant. Les couleurs varient d'un écran à l'autre, et les fabricants révisent parfois l'emballage ou les détails sans préavis. Une variation mineure n'est pas un défaut.

Si ce qui est arrivé est matériellement différent de ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail — c'est de notre faute.

Est-ce en stock ?

Les niveaux de stock sur le site reflètent l'inventaire de notre partenaire de distribution et sont mis à jour régulièrement. Si un article est en rupture de stock entre votre commande et l'expédition, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement.

Prenez-vous les précommandes ?

Non, nous ne faisons pas de précommandes.

Faites-vous des commandes spéciales ?

Non, nous ne faisons pas de commandes spéciales.

Paiement et tarifs

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit et de débit.

En quelle devise sont les prix ?

Les clients canadiens voient les prix en CAD. Les clients américains voient les prix en USD. La devise en vigueur est indiquée au moment du paiement.

Est-ce que je paie des taxes ?

Canada : La TPS/TVH/TVP est calculée à la caisse en fonction de votre province. États-Unis : Non.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par les banques via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

Offrez-vous des réductions pour plusieurs articles ?

Non sur le prix du modèle — mais la livraison est de 18 $ fixe quel que soit le nombre d'articles commandés, donc acheter plusieurs articles ensemble réduit votre coût par article.

À propos de nous

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes basés en Ontario, Canada.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Non, notre entrepôt n'est pas ouvert au public.

Comment vous contacter ?

Courriel : info@info.canadiandiecast.com — nous répondons sous 1 à 2 heures ouvrables Téléphone : +1 249-421-8505 — de 9 h à 17 h HAE.

Une vraie personne à Brampton répond. Pas un chatbot, pas un centre d'appels à l'étranger.

Toujours bloqué ?

Envoyez un courriel à : info@info.canadiandiecast.com avec votre numéro de commande et nous allons régler ça.

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